Política de Troca

SAIBA COMO FUNCIONA NOSSA POLÍTICA DE TROCAS

Rocha Folheados oferece garantia contra DEFEITOS DE FABRICAÇÃO pelo período de 01 ano após a data da compra.

CASO O CLIENTE FIQUE INSATISFEITO COM O PRODUTO RECEBIDO, A SUBSTITUIÇÃO PODERÁ SER REALIZADA ATENDENDO AOS SEGUINTES CRITÉRIOS:

  1. INSATISFAÇÃO: Se o cliente ficar insatisfeito com as características do produto (cor, modelo, tamanho, etc). Se for este o caso, a mercadoria deverá ser devolvida sem uso, em perfeitas condições, em sua embalagem original e o mais rápido possível (a troca poderá ser feita se os produtos forem enviados em no máximo 7 dias após o recebimento do pedido). O Cliente deverá escolher outro(s) produto(s) com o mesmo valor para substituir o produto a ser trocado devendo especificar no e-mail que deverá ser enviado para atendimento@rochafolheados.com. Os produtos escolhidos para este fim deverão existir em nosso estoque. O próprio Cliente deverá verificar a disponibilidade deste produto na loja. Os custos de envio (ida e volta) ficarão por conta do Cliente.
  2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO: A garantia fornecida cobre apenas defeitos de fabricação. Caso haja algum defeito de fabricação, o cliente deverá especificar o defeito enviando um e-mail para atendimento@rochafolheados.com, bem como o número de série que consta no certificado de garantia de cada produto. Após o envio do e-mail, aguarde o nosso retorno, o qual lhe explicaremos como proceder com o envio dos produtos. Após recebermos o produto com defeito, o mesmo passará por uma avaliação e, se o defeito realmente for constatado, nós faremos a troca do produto o mais breve possível. O produto poderá ser trocado seguindo os seguintes critérios:
    • O prazo de garantia não deverá estar expirado;
    • O produto dever estar acompanhado com o certificado de garantia constando o número de série do mesmo;
    • Se for constatado mau uso, o produto não poderá ser trocado, sendo enviado de volta ao Cliente e o envio será por conta do mesmo.
      Deformações, riscos na superfície, resíduos de produtos químicos/cosméticos e quebra do produto feita à força são alguns exemplos de mau uso.
    • Dependendo da situação (falta do produto em estoque, inviabilidade pelo preço do frete, etc), a Rocha Folheados poderá adotar a opção de conceder o valor dos produtos a serem trocados, como crédito ao cliente, ao invés do envio de produtos p/ substituição.